Vacature Medewerker Servicedesk
Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij per direct op zoek naar een medewerker Servicedesk. Het bedrijf is gespecialiseerd in het leveren van energie voor zowel particuliere en zakelijke partijen. Zij zitten door heel Nederland gevestigd met meer dan 2.2 miljoen klanten.
Functieomschrijving
De Opdrachtgever is op zoek naar een gedreven Medewerker Servicedesk Marktpartijen (Medewerker procesondersteuning, schaal E04) die schakelt tussen marktpartijen, marktprocessen, ketenpartners en ondersteunende systemen op de afdeling Markt in het bedrijf. Je stelt samen met het team doelen en gaat voor deze doelen en het behalen van resultaten. Dit alles staat in het teken van het op een hoger plan brengen van de afdeling. Als een ware aanpakker faciliteer je pro- actief in uiteenlopende vraagstukken en fungeer je als het inhoudelijke aanspreekpunt van Servicedesk Marktpartijen. De speerpunten van de afdeling liggen in het verhogen van de klanttevredenheid door kennisvergroting, voorspelbaarheid en kwaliteit. Vind jij het een uitdaging om hiermee aan de slag te gaan en toon jij hierin eigenaarschap? Dan ben jij hun man of vrouw. De afdeling Markt bestaat, buiten Servicedesk Marktpartijen (SDM), uit de teams: Data Marktpartijen, Transportdata, Contractloos, Bijzonder Beheer en Allocatie & Reconciliatie. De afdeling Markt is verantwoordelijk voor het verdelen van de energiestromen onder de marktpartijen en het in rekening brengen van de transportkosten. Alle hiertoe onderliggende processen en verwerking van uitval worden in de teams van de afdeling Markt uitgevoerd, alsook de afhandeling van vragen van marktpartijen. Het team SDM is verantwoordelijk voor beantwoording van de vragen van marktpartijen alsmede het verwerken van de systeemmutaties die hier eventueel uit voortvloeien op het gebied van metermutaties en verbruiksmutaties. De sfeer binnen de afdelingen is informeel, de samenwerking verloopt prettig en collegiaal. De teams zijn hecht, de onderlinge verbondenheid is sterk.
Jouw activiteiten zijn onder andere
• Conform het afgesproken servicelevel aannemen van de telefonische vragen van marktpartijen en waar mogelijk direct beantwoorden.
• Je bent eigenaar van verzoeken of complexe vraagstukken en lost deze pro- actief, met behulp van ketenpartners, op. Je houdt de volledige regie van A tot Z.
• Aanspreekpunt voor ketenpartners op inhoudelijke vraagstukken.
• Verwerken van gegevens in de verschillende (klant)informatiesystemen bijv. het administratief wisselen van meters,
• Het aanpassen van verbruiken en het vastleggen van klantcontactmomenten.
• Implementeren nieuwe beleid, systemen en processen.
• Ontwikkelen van verbetervoorstellen in het algemeen.
• Het analyseren van gegevens en signaleren van trends.
• Het controleren en bewaken van tijdigheid en kwaliteit van onderhanden werk.
• Het (mede) opstellen van werkinstructies en het maken van werkafspraken.
• Testwerkzaamheden
• Coördinerende activiteiten m.b.t. werkvoorraad. W
Wat jou verder misschien wel hun nieuwe Medewerkers Servicedesk Marktpartijen a.i. maakt?
• HBO diploma.
• Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in soortgelijke functie.
• Je bent proactief en nieuwsgierig.
• Je bent continue in ontwikkeling en kan op termijn doorgroeien naar een volgende stap.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en toont eigenaarschap.
• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid (Nederlands).
• Kennis van de energiemarkt is een must.
• Je bent een kei in samenwerken en zoekt verbinding met naaste collega’s en ketenpartners.
Arbeidsvoorwaarden:
• Uitstekend salaris conform CAO
• Flexibele werktijden regeling
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer (bij gebruik van openbaar vervoer ontvang je een OV kaart 2e klas die tevens privé gebruikt mag worden)
• Per functie zijn er eventuele overige extra vergoedingen
• korting op je particuliere zorgverzekering
Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie over deze vacature, neem dan snel contact op met Joyce Alblas via telefoonnummer 06-36507732 of mail naar joyce@alblaswerkt.nl
